نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع السلع مستثناة من الإرجاع، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات).
-
المنتجات الشخصية أو الصحية.
-
المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أيضًا:
-
بطاقات الهدايا.
-
البرامج القابلة للتحميل.
-
بعض منتجات العناية الصحية أو الشخصية.
لإتمام عملية الإرجاع، يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المشتريات مباشرة إلى الشركة المصنعة.
الحالات التي يُمنح فيها استرداد جزئي فقط:
-
الكتب التي تحمل علامات استخدام واضحة.
-
الأقراص أو البرامج أو الألعاب أو الأسطوانات التي تم فتحها.
-
أي منتج ليس في حالته الأصلية أو به تلف أو أجزاء مفقودة بسبب خطأ من العميل.
-
أي منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
الاستردادات (Refunds)
بمجرد استلام المنتج المرجع وفحصه، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك باستلامنا المنتج، وسنبلغك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
التأخر أو عدم استلام الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ بعد، اتبع الخطوات التالية:
-
تحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.
-
تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت.
-
تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، فقد تكون هناك فترة معالجة إضافية.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}
المنتجات المخفضة
يتم استرداد المبالغ للمنتجات بسعرها الكامل فقط.
أما المنتجات التي تم شراؤها ضمن تخفيضات أو عروض، فلا يمكن استرداد قيمتها.
الاستبدال (Exchanges)
نستبدل فقط المنتجات التالفة أو المعيبة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بآخر مماثل، راسلنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}
ثم أرسل المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}
الهدايا
إذا كان المنتج قد تم شراؤه كهدية وأُرسل إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرجع.
بعد استلامنا المنتج، سنرسل لك قسيمة هدية بالبريد.
أما إذا لم يكن المنتج موسوماً كهدية، أو كان المشتري قد استلمه ليقدمه لك لاحقًا، فسيتم استرداد المبلغ للمشتري الأصلي.
إرجاع الشحنات (Shipping Returns)
لإرجاع المنتج، أرسله إلى العنوان التالي: {physical address}
ستكون مسؤولًا عن تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وإذا تم استرداد المبلغ، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت اللازم لاستلام المنتج البديل حسب موقعك الجغرافي.
إذا كنت تعيد منتجًا ذا قيمة عالية، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحنة، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@asasshop.net
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.